Las causas del estrés laboral pueden ser diversas: excesiva carga de de trabajo, mala organización empresarial, falta de aptitudes por parte del trabajador... Pero bien es sabido que el estrés en puestos de trabajo de cara al público, como pueden ser los de azafatas y promotoras, adquiere una relevancia especial. 

La interacción constante con el público, el hecho de ser visible de forma permanente, la necesidad de encontrar soluciones rápidamente a las quejas, de ganar nuevos clientes y vender más; genera incertidumbre y desgaste, y esto nos puede llevar a convertirnos en personas estresadas.

Sigue estos consejos para prevenir el estrés en trabajos de cara al público:

1 - Debes estar bien informado sobre los procedimientos de trabajo habituales, y los `no habituales´. Es decir, infórmate sobre lo que hay que hacer cuando surja algún problema o situación especial.

2 - Empatiza con tu cliente. Para poder comprender sus necesidades, es imprescindible ponerse en su lugar.

3 - La comunicación con el cliente debe ser fluida y agradable:

• Evita las preguntas con respuesta cerrada (sí o no), podrás recabar más información que te ayude a cerrar la venta o solucionar la queja.
• No emplees frases negativas. Debemos tener preparados argumentos convincentes ante las posible objeciones.
• Sé agradable. Sabemos que encontrar el término intermedio entre educación, coherencia y amabilidad puede ser complicado, sobre todo cuando estamos frente a un cliente tóxico que pierde las formas. Debemos armarnos de paciencia e ignorar las malas formas de éste. Mantén la calma y contéstale de forma educada que estás intentando resolver el problema. Ser agresivo con él, sólo generará más agresividad.

4 - Mantén tu puesto de trabajo lo más ordenado y despejado posible. El orden mental, empieza por ordenar el espacio físico en el que estás.

5 - Conócete a ti mismo. Identifica qué situaciones son las que te hacen perder los papeles y establece mecanismos para no llegar a este punto.

6 - Haz deporte. Siempre ayuda a liberar tensiones de nuestro cuerpo.

7 - Evita preocuparte por pequeños problemas o por cosas que no sepas con certeza que van a ocurrir.

8 - Apóyate en tus amigos y familiares. Compartir los problemas siempre es liberador, sobretodo si lo haces con aquellos que te conocen de verdad.

Somos conscientes de los puntos negativos que puede tener este tipo de trabajo, pero el trato con público también tiene momentos gratificantes. Armarse de paciencia y tener un buen sentido del humor, pueden ser tu mejor estrategia.